Medico Consulta Directa Srl
Fecha de entrada en vigor: 03 de octubre de 2025
1. Introducción
Esta Política de privacidad explica cómo Medico Consulta Directa Srl (“Medico”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) recopila, utiliza, comparte y protege su información personal cuando accede o utiliza nuestro sitio web (www.medico.com.do), la aplicación móvil (“Medico Patient” disponible en iOS y Android) o cualquier servicio relacionado (colectivamente, la “Plataforma”). Nos comprometemos a proteger su privacidad y a tratar sus datos personales de conformidad con la legislación aplicable, incluida la normativa de protección de datos de la República Dominicana y las normas de privacidad de datos sanitarios.
Al utilizar la Plataforma, usted acepta las prácticas descritas en la presente Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con esta Política, no utilice la Plataforma.
Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales. La versión actualizada se publicará en la Plataforma con la fecha de entrada en vigor revisada. Le recomendamos que revise esta Política periódicamente.
2. Información que recopilamos
Recopilamos información personal para proporcionar y mejorar nuestros servicios, que incluyen un directorio de proveedores sanitarios, programación de citas, consultas de telemedicina, intercambio de documentos y otras funciones. Los tipos de información que recopilamos incluyen:
2.1 Información personal facilitada por el usuario
- Información sobre la cuenta: Cuando crea una cuenta de usuario, recopilamos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, sexo y otros datos necesarios para el registro.
- Información sanitaria: Si utiliza servicios como la telemedicina o el uso compartido de documentos, podemos recopilar su historial médico, síntomas, recetas, resultados de pruebas u otros datos sanitarios que usted o su proveedor de asistencia sanitaria carguen o compartan.
- Información de pago: En el caso de los servicios de pago, recopilamos datos de facturación como la información de la tarjeta de crédito o los datos de la cuenta bancaria (procesados de forma segura a través de proveedores de pago externos).
- Datos de comunicación: Información de correos electrónicos, chats o solicitudes de asistencia que nos envíe.
2.2 Información recogida automáticamente
- Datos sobre dispositivos y uso: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, páginas visitadas, tiempo de permanencia en la Plataforma y fuentes de referencia.
- Datos de localización: Ubicación aproximada basada en la dirección IP o, con su consentimiento, ubicación precisa para funciones como la búsqueda de proveedores de asistencia sanitaria cercanos.
- Cookies y tecnologías de seguimiento: Utilizamos cookies, balizas web y tecnologías similares para realizar un seguimiento de la actividad, las preferencias y los análisis de los usuarios. Para obtener más información sobre las cookies y cómo gestionarlas, consulte nuestra Política de cookies accesible en la Plataforma.
2.3 Información de terceros
- Datos de proveedores de asistencia sanitaria con los que se conecte a través de la Plataforma (por ejemplo, detalles de citas o historiales médicos compartidos).
- Información de servicios integrados, como inicios de sesión en redes sociales o proveedores de autenticación de terceros.
No recopilamos datos sanitarios confidenciales sin su consentimiento explícito, y prohibimos su uso con fines de marketing, publicidad o estadística a menos que nos dé su permiso explícito por separado.
3. Cómo utilizamos su información
Utilizamos su información personal para los siguientes fines:
- Prestación de servicios: Para facilitar las búsquedas en directorios, la programación de citas, las consultas de telemedicina, el intercambio de documentos y las conexiones entre usuarios y proveedores de asistencia sanitaria.
- Mejorar la plataforma: Para analizar los patrones de uso, solucionar problemas y mejorar las funciones.
- Comunicación: Para enviar recordatorios de citas, actualizaciones de servicios, boletines informativos o responder a sus consultas.
- Cumplimiento y seguridad: Para verificar identidades, prevenir el fraude, garantizar el cumplimiento de la normativa y proteger contra el acceso no autorizado.
- Personalización: Para adaptar contenidos, recomendaciones y anuncios (con su consentimiento cuando sea necesario).
- Obligaciones legales: Para cumplir con las leyes de la República Dominicana, órdenes judiciales o requisitos reglamentarios, incluidas las normas de protección de datos de salud.
Tratamos los datos sanitarios sólo en la medida necesaria para los servicios que usted solicita y de conformidad con la normativa aplicable en materia de privacidad sanitaria.
4. Cómo compartimos su información
No vendemos su información personal. Podemos compartirla en las siguientes circunstancias limitadas:
- Con los profesionales sanitarios: Para permitir consultas, citas o compartir documentos a petición suya.
- Proveedores de servicios: Con proveedores externos de confianza (por ejemplo, alojamiento en la nube, procesadores de pagos, herramientas de análisis) que nos ayudan en el funcionamiento de la Plataforma. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y a utilizarlos únicamente para los servicios que nos prestan.
- Requisitos legales: Si así lo exige la ley, una citación judicial o una solicitud gubernamental, o para proteger nuestros derechos, seguridad o propiedad.
- Transferencia de empresas: En caso de fusión, adquisición o venta de activos, su información puede ser transferida a la nueva entidad.
- Con su consentimiento: Para cualquier otro fin con su permiso explícito.
Nos aseguramos de que todos los datos sanitarios compartidos cumplan la normativa dominicana sobre protección de datos sanitarios y no se utilicen con fines no autorizados.
5. 5. Seguridad de los datos
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. Esto incluye:
- Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo.
- Uso de proveedores certificados de infraestructura en la nube que cumplan normas internacionales, como ISO/IEC 27001.
- Auditorías de seguridad periódicas y controles de acceso limitados al personal autorizado.
- Cumplimiento de los requisitos de alojamiento de datos sanitarios de la República Dominicana.
A pesar de estas medidas, ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar una seguridad absoluta, pero nos esforzamos por proteger sus datos lo mejor que podemos.
6. Conservación de datos
Conservamos su información personal sólo durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política, cumplir las obligaciones legales, resolver litigios o hacer cumplir nuestros acuerdos. Por ejemplo:
- Los datos de su cuenta se conservan mientras está activa y durante un periodo de tiempo razonable.
- Los datos sanitarios se conservan de acuerdo con las leyes de conservación de historiales médicos (normalmente entre 5 y 10 años según la normativa dominicana).
Una vez expirados los periodos de conservación, eliminamos los datos de forma segura o los convertimos en anónimos.
7. Sus derechos y opciones
Usted tiene derechos en relación con su información personal en virtud de la legislación aplicable. Estos derechos pueden incluir:
- Acceda a: Solicite una copia de sus datos.
- Corrección: Actualice o corrija la información inexacta.
- Supresión: Solicitar la supresión de sus datos (salvo excepciones legales, por ejemplo, historiales médicos).
- Protesto: Oponerse a determinadas actividades de tratamiento.
- Retirada del consentimiento: Revocar el consentimiento para usos específicos (por ejemplo, marketing).
- Portabilidad: Solicitar la transferencia de sus datos a otro proveedor.
Para ejercer estos derechos, póngase en contacto con nosotros en [email protected]. Le responderemos en un plazo razonable, normalmente de 30 días.
También puede gestionar las cookies a través de nuestra Política de cookies y excluirse del seguimiento no esencial.
8. Privacidad infantil
La Plataforma no está destinada a menores de 18 años. No recopilamos conscientemente información personal de menores sin el consentimiento de los padres. Si tenemos conocimiento de dicha recogida, eliminaremos los datos sin demora.
9. Transferencias internacionales de datos
Sus datos pueden ser almacenados y procesados en la República Dominicana o en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Nos aseguramos de que las transferencias cumplan la legislación aplicable en materia de protección de datos, utilizando mecanismos como las cláusulas contractuales tipo cuando sea necesario.
10. Enlaces y servicios de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros o integrar servicios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago). No somos responsables de sus prácticas de privacidad. Revise sus políticas antes de proporcionar información.
11. Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas en materia de datos, póngase en contacto con
Medico Consulta Directa Srl
[Dirección], Santo Domingo, República Dominicana
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +1 (809) 742-5749
12. Ley aplicable
Esta Política de Privacidad se rige por las leyes de la República Dominicana. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales competentes de la República Dominicana.